Klachten & retour

Gaat er iets niet zoals het hoort? Laat het ons weten, dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Een klacht melden

• Mail naar bestellingen@desmaakbeleving.nl met een duidelijke omschrijving en uw ordernummer.
• Bij breuk graag een foto van het product, indien mogelijk nog in de verpakking.
• Gooi producten nooit weg zonder overleg.

Retourneren

• U heeft wettelijk 14 dagen om een retour bij ons aan te melden. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
• Producten moeten ongeopend en onbeschadigd zijn. Verse producten, zoals spekkoek, kunnen niet retour.
• Na ontvangst van de retour betalen wij het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten aan u terug.
• De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve wanneer De SmaakBeleving of PostNL in gebreke is gebleven.
• Neem altijd eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

Komen wij er samen niet uit?

Dan kunt u uw geschil voor bemiddeling voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur, waarbij wij zijn aangesloten. Daarnaast kunnen consumenten in de EU een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, als de klacht nog niet elders in behandeling is. Wij wijzen u graag op deze mogelijkheden, al lossen wij het natuurlijk het liefst samen met u op.

De SmaakBeleving, leuk om te geven, maar nog leuker om te krijgen. Smaken die je raken!